Hey {{first_name}} 👋,
Je kent het. Je zit te eten, je telefoon gaat en er is iemand aan de lijn die je een energiecontract wil verkopen. Of een zonnepaneelinstallatie. Of een thuisbatterij. Of een abonnement voor iets, waar je niet om hebt gevraagd.
Sinds vorige week is dat officieel verboden. Op 1 juli zijn de telemarketingregels in Nederland aangescherpt. Bedrijven mogen je niet meer bellen om iets te verkopen, tenzij je daar vooraf toestemming voor hebt gegeven. Geen uitzondering meer voor bestaande klanten, geen sluiproute via een oud abonnement. Toestemming of simpelweg niet bellen.
Maar zoals met veel van dit soort regels: er zitten uitzonderingen in. En die zijn best verrassend.
Duik er maar in👇
🔋 Jackery SolarVault 3 Pro Max AC | Nu vanaf €789 €1269
Jackery SolarVault 3 Pro Max AC is nog een stuk goedkoper geworden, nu de grootste korting ooit! Niet alleen de basisunit, maar ook uitbreidingen zijn veel goedkoper!
Wat er veranderd is
Tot 1 juli mochten bedrijven bestaande en voormalige klanten nog bellen voor vergelijkbare producten. Je had ooit een energiecontract afgesloten bij aanbieder X? Dan mocht X je bellen met een nieuw aanbod. Dat heette de "soft opt-in" en het was jarenlang de sluiproute waarmee telemarketeers hun bellijsten vulden.
Die uitzondering is nu geschrapt. De regel is simpel geworden: een bedrijf mag je alleen bellen als je daar vooraf expliciet toestemming voor hebt gegeven. Niet impliciet, niet via een vinkje in de algemene voorwaarden, maar actief en duidelijk.
De ACM houdt toezicht en heeft al voor 1 juli aangekondigd actief te gaan handhaven. Er lopen controles. Bedrijven die zich niet aan de regels houden riskeren boetes.
Wie mag je nog wél bellen?
Hier wordt het interessant. Er zijn drie categorieën die zijn uitgezonderd van het verbod:
Goede doelen - Stichtingen met een ANBI-status mogen bestaande en voormalige donateurs blijven bellen. Denk aan het Rode Kruis, KWF of de Hartstichting.
Loterijen die afdragen aan goede doelen - De Postcodeloterij, BankGiro Loterij en VriendenLoterij vallen hieronder.
Uitgevers van kranten en tijdschriften - Had je ooit een abonnement op een krant of tijdschrift? De uitgever mag je bellen met een nieuw aanbod.
Voor de rest geldt: geen toestemming, niet bellen. Dat geldt ook voor zzp'ers en freelancers met een eenmanszaak, die onder deze wet als consument worden behandeld.
Wanneer ze mogen bellen
Ook als een bedrijf toestemming heeft, mag het niet op elk moment bellen:
Werkdagen: tussen 9:00 en 21:00
Zaterdag: tussen 10:00 en 17:00
Zondag en feestdagen: helemaal niet
Een telefonische verkoper moet zich binnen dertig seconden identificeren: naam van het bedrijf, het doel van het gesprek en het feit dat het een commercieel gesprek is.
Wat als je tóch gebeld wordt?
De wet is er, maar de praktijk loopt altijd achter. De kans is groot dat je de komende maanden nog steeds gebeld wordt door bedrijven die de regels negeren of niet kennen. Dit kun je doen:
Zeg geen ja - Koop niks aan de telefoon. Vraag of ze de informatie per mail willen sturen. Dat geeft je tijd om na te denken en het aanbod te controleren.
Vraag hoe ze aan je toestemming komen - Een bedrijf moet kunnen aantonen dat je expliciet toestemming hebt gegeven. Als ze dat niet kunnen, overtreden ze de wet.
Meld het bij de ACM - Via ACM ConsuWijzer kun je een melding doen. De ACM gebruikt die meldingen om te bepalen waar ze gaan handhaven. Hoe meer mensen melden, hoe effectiever.
Tot slot
Het is een wet die lang op zich heeft laten wachten. Het Bel-me-niet Register werd in 2021 al vervangen door een opt-in systeem, maar de uitzondering voor bestaande klanten bleef een gat waar de hele telemarketing-industrie doorheen reed. Dat gat is nu dicht.
Betekent dit dat je nooit meer gebeld wordt? Nee. De Postcodeloterij belt gewoon door. Goede doelen ook. En er zullen altijd bedrijven zijn die de regels aan hun laars lappen. Maar als het werkt zoals bedoeld, wordt je telefoon een stuk rustiger aan het eind van de dag.
En als ze tóch bellen? Je weet nu wat je rechten zijn.
