Hey {{ first_name }} 👋,

Laatst keek ik naar het Ziggo-abonnement van mijn moeder. Ze betaalt al jaren hetzelfde bedrag, terwijl nieuwe klanten voor exact hetzelfde pakket stukken minder betalen en er soms een TV of iPad bij krijgen. Klassiek geval van trouwe klant die te veel betaalt.

Dus ik belde Ziggo namens haar. Vijf minuten later: € 20 korting per maand voor zes maanden. Dat is € 120 besparing voor één telefoontje.

Blijkbaar ben je niet de enige die te veel betaalt: driekwart van de Nederlanders stapt nooit over van internetprovider. We betalen gemiddeld € 6 per maand meer dan nieuwe klanten. Maar er is een simpele oplossing die bijna altijd werkt: bellen en zeggen dat je overweegt op te zeggen.

Duik er maar in 👇

Providers en abonnementsdiensten werken met welkomstkortingen om nieuwe klanten binnen te halen. Logisch vanuit hun perspectief: acquisitie kost geld, dus ze investeren in die eerste maanden.

Het probleem? Zodra je contractperiode afloopt, betaal je het volle tarief. En omdat de meeste mensen niet overstappen (te veel gedoe, angst voor problemen), blijven ze dat betalen. Jaar na jaar.

Dit geldt niet alleen voor internet. Denk aan streamingdiensten, krantenabonnementen, sportscholen, mobiele abonnementen en energiecontracten. Overal dezelfde truc: nieuwe klanten krijgen korting, bestaande klanten niet. Tenzij je belt.

De sleutel is simpel: laat merken dat je overweegt op te zeggen. Niet dreigen, niet boos worden, gewoon rustig aangeven dat je hebt gekeken naar alternatieven en dat je huidige prijs niet meer past.

Wat er dan gebeurt is voorspelbaar. De medewerker heeft een lijstje met ‘retentie-aanbiedingen’. Dit zijn kortingen die specifiek bedoeld zijn om klanten te behouden die willen vertrekken. Die aanbiedingen krijg je niet als je belt om je factuur te bespreken. Alleen als je aangeeft te willen opzeggen.

Mijn ervaring met Ziggo: ik belde namens mijn moeder, zei dat we naar KPN hadden gekeken, en kreeg direct een aanbieding. Die sloeg ik af (belangrijk!). Tweede aanbieding was beter: € 20 korting per maand voor zes maanden. Dat is € 120 voor vijf minuten bellen.

Eigenlijk is het heel eenvoudig, maar je moet je wel even voorbereiden.

Stap 1: Doe je huiswerk. Kijk vooraf wat concurrenten vragen voor een vergelijkbaar pakket. Bij internet: check KPN, Ziggo, T-Mobile, Odido. Zo weet je wat realistisch is en heb je concrete alternatieven om te noemen.

Stap 2: Bel op het juiste moment. Bel wanneer je contract afloopt of net stilzwijgend is verlengd. Dan heb je de beste onderhandelingspositie. Midden in een contractperiode kan ook werken, maar je hebt minder leverage, dus een lagere slagingskans.

Stap 3: Wees vriendelijk maar duidelijk. Zeg iets als: "Ik ben al X jaar klant, maar ik zie dat nieuwe klanten veel minder betalen. Ik overweeg over te stappen naar [concurrent]. Zijn er mogelijkheden om mijn abonnement aantrekkelijker te maken?"

Stap 4: Sla het eerste aanbod af. Dit is cruciaal. Het eerste aanbod is zelden het beste. Zeg dat je erover na wilt denken, of dat het niet genoeg is om te blijven. Vaak komt er dan een beter voorstel.

Let op: vaak wordt het abonnement dan wel weer met een jaar verlengd.

Niet alle bedrijven werken zo, maar er zijn er genoeg waar je dit jaarlijks kunt proberen.

Doe dit bijvoorbeeld bij:

Zo zijn er nog wel meer, maar dit zijn veelvoorkomende abonnementen in Nederland en België.

Soms houdt een provider voet bij stuk. Dan heb je twee opties.

Optie één: echt opzeggen. Bij internet en telefonie is overstappen tegenwoordig vrij simpel. De nieuwe provider regelt meestal alles, inclusief het opzeggen bij je oude provider.

Optie twee: wachten en opnieuw proberen. Sommige providers hebben quota's voor retentie-aanbiedingen. Als je de ene medewerker treft die "nee" zegt, kan een andere medewerker volgende week wel ruimte hebben.

Belangrijk: let op je contractperiode. Opzeggen tijdens een lopend contract kan een boete opleveren. Check dit vooraf in je account of vraag het na tijdens het gesprek.

De beste aanpak is om dit structureel te doen. Zet een herinnering in je agenda. Bijvoorbeeld elk jaar in januari, om al je abonnementen langs te lopen.

Vragen om te stellen: gebruik ik dit abonnement nog? Betaal ik meer dan nieuwe klanten? Zijn er goedkopere alternatieven?

Vaak ontdek je dan ook abonnementen die je helemaal niet meer gebruikt. Die sportschool-app waar je € 10 per maand voor betaalt, maar al maanden niet hebt geopend. Of dat extra streamingabonnement dat je ooit nam voor één serie.

Trouw zijn aan je provider wordt niet beloond. Althans, niet vanzelf. Maar vijf minuten bellen kan je tientallen tot honderden euro's per jaar besparen.

Het voelt misschien ongemakkelijk om te onderhandelen. Maar onthoud: providers rekenen erop dat je niet belt. Ze hebben budgetten gereserveerd voor klantbehoud. Je vraagt niet om een gunst, je vraagt om wat nieuwe klanten automatisch krijgen.

Pak die telefoon. Het ergste dat kan gebeuren, is dat ze nee zeggen.